Ajuda & FAQ

Para materiais básicos e pesados, nossa entrega na Grande São Paulo é realizada em até 24 a 48 horas úteis, dependendo do volume do pedido e da disponibilidade em estoque. Cargas fechadas podem ter prazos diferenciados previamente agendados com nossa central.

Nossas entregas padrão são descarregadas ao lado do caminhão (calçada ou recuo). Caso necessite de descarregamento em pavimentos superiores ou locais de difícil acesso, por favor informe nossa equipe no momento da contratação do pedido para avaliarmos a taxa de serviço de ajudantes adicionais.

Você receberá notificações por e-mail e WhatsApp em cada etapa do seu pedido. Caso precise de uma previsão de horário mais exata no dia da entrega, você pode entrar em contato direto com o nosso suporte de logística através da Central de Atendimento.

Aceitamos Pix com aprovação imediata, além de cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express) com parcelamento em até 6x sem juros (ou até 10x com juros operacionais).

Oferecemos faturamento via boleto bancário (prazos de 14, 28 ou 28/56 dias) mediante análise de crédito. O cadastro inicial da construtora ou profissional de engenharia deve ser enviado para nosso canal comercial com a documentação atualizada da empresa (CNPJ, Inscrição Estadual e Referências Comerciais).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de garantia legal é de 90 dias, além da garantia estendida fornecida por cada fabricante.

Aceitamos a devolução de sobras de materiais de construção ensacados (como cimento, argamassa e rejuntes) desde que as embalagens estejam completamente intactas, secas e dentro da validade. Para maiores detalhes, consulte nossa página de Políticas de Troca.